Terugbetalingsbeleid

Retour- en terugbetalingsbeleid – Vantimo

Je hebt bij ons standaard 30 dagen de tijd om een retour aan te vragen na ontvangst van je bestelling. We vragen je om retouren zo snel mogelijk in gang te zetten zodra je besluit dat je het product toch niet wilt houden.

Voorwaarden voor retour

  • Het artikel moet in nieuwstaat zijn: ongedragen, ongebruikt, met labels en in de originele verpakking.
  • Het mag kort uitgeprobeerd zijn, maar structureel gebruik of beschadiging leidt mogelijk tot weigering van retour.
  • Je hebt een aankoopbewijs nodig (zoals een factuur of bestelbevestiging).

Retourprocedure

Om een retour te starten, neem contact met ons op via info@vantimo.eu. Na goedkeuring van je verzoek ontvang je retourinstructies en het retouradres. Retouren zonder voorafgaande melding worden niet geaccepteerd.

Retourkosten

De kosten voor retourzending zijn voor eigen rekening, tenzij het artikel defect is of verkeerd geleverd. In dat geval vergoeden wij de verzendkosten.

Schade of fabrieksfouten

Controleer je bestelling direct na ontvangst. Is je artikel beschadigd, incompleet of verkeerd geleverd? Laat het ons binnen 48 uur weten. Bij productieproblemen verwachten we dat je dit snel meldt en het product beperkt hebt gebruikt — langdurig gebruik gevolgd door een retour vanwege ‘fabricagefout’ wordt niet geaccepteerd.

Uitzonderingen

De volgende artikelen kunnen niet worden geretourneerd:

  • Gepersonaliseerde of speciaal op maat gemaakte producten
  • Cadeaubonnen
  • Producten uit de uitverkoop
  • Artikelen die niet in nieuwstaat verkeren

Neem contact met ons op als je twijfelt of jouw artikel in aanmerking komt.

Omruilen

Wil je een ander artikel? De snelste manier is je huidige bestelling retourneren en een nieuwe bestelling plaatsen zodra je retour is goedgekeurd.

Gedeeltelijke retour

Retourneer je slechts een deel van je bestelling? Dan ontvang je een evenredige terugbetaling voor de geretourneerde artikelen.

Wettelijke bedenktijd binnen de EU

Voor klanten binnen de EU geldt een wettelijke bedenktijd van 14 dagen. Binnen die termijn kun je zonder opgave van reden annuleren of retourneren, mits het product in nieuwstaat verkeert.

Terugbetaling

Zodra je retour bij ons is ontvangen en gecontroleerd, ontvang je hiervan een bevestiging. Bij goedkeuring betalen we je terug via de oorspronkelijke betaalmethode, doorgaans binnen 10 werkdagen na verwerking. Houd er rekening mee dat je bank of creditcardmaatschappij extra tijd nodig kan hebben om het bedrag te verwerken.

Heb je na 15 werkdagen nog niets ontvangen? Neem dan contact met ons op via info@vantimo.eu.